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店舗オリジナルアプリは、情報を顧客に確実に届けることができます。しかし、情報の届け方や内容次第で、その効果は、1にも100にもなり得えます。店舗様それぞれ業種は様々です。それぞれに顧客のターゲット層、届けられる情報や届けたい情報が違います。

当然ですが、それぞれの店舗様で戦略も違ってきます。細かく店舗の状況を把握し、適切な戦略を練る必要があります。

まず、戦略に合う高度な機能は整っているのか?カスタマイズ性は優れているか?ユーザーが飽きない美しいデザインであるか?ユーザー目線で作られた操作性であるか?なども考慮して、オリジナルアプリを作成する必要があります。また、オリジナルアプリが必ずしも店舗様の戦略に会うとは限りません。その場合は、別の戦略を立てましょう。

アプリならではの分析機能を使い、顧客の反応を見つつトライ&エラーを繰り返しながら、それぞれの店舗様にあった戦術を組み立てていきます。アプリを取り入れた戦略をすることで、顧客に「気付き」を与え、店舗の認知度を上げ、「存在感」を構築していきます。

アプリの管理画面では、スタンプの個数やクーポンの利用回数、性別、誕生日などで顧客の行動やクーポンの反響を把握することが出来ます。プッシュ通知の開封率が分かるので、反響の良いキャンペーン内容などを知り、広告の改善に役立てることもできます。

分析の結果を次の配信にフィードバックすることで、より成果の出る戦略を練っていきます。

これからのマーケティングでは、ファンになり得る顧客をセグメントで振り分け、ターゲットを絞り込み、それぞれのベネフィットをくすぐる情報を、確実に届ける事で店舗のファンにしていく、このような戦略がなければ、何を作っても意味がありません。