お客様からの問合わせや、その対応にかかる時間は、 電話やメールに費やす時間以外にも様々なものが存在致します。回答するための調べ物をする時間、回答待ちの時間、特定の現場社員への質問の集中など、計測しづらい時間が多く存在します。 本質的に生産性を向上させるには、この「ムダだと認識しづらい業務」を削減し、いかに生産性のあるシゴトに集中できる時間を増やすかが重要です。

チャットボットの導入意義

生産性を向上させるもう一つのポイントとして、シゴトの「質」も重要です。シナリオ体系化は、社内ノウハウの標準化をすることによって、組織力の向上や、顧客満足度の向上、現場社員の業務削減など、会社全体のシゴトの「質」を向上させることが可能です。根本的な課題解決に繋がります。これを実践するためには個人の意識向上に頼るのではなく、会社や部門として仕組みを構築することが近道となる場合が御座います。

チャットボットのメリット

「攻め」を担当している部署があると思います。商品の魅力を伝える担当者には向き不向きも必ずあります。更に情報社会がこれだけ進んだことでネット上だけで不安や疑問を解決したい顧客心理が発生しています。対面で説明を受ける予約は非常にハードルが高く「気軽に」「自宅で」「今」知りたい要望に24時間即答で答えることが出来ます。

「信頼構築」は顧客との間で必ず考えなくてはいけない重要ポイントだと言われています。一番身近なコミニュケーションツール「LINE」を通して気軽にコミニュケーションをスタートして身近な存在であることを感じてもらえるツールとなります。

「守り」とは、主にQ&Aなど質疑応答がメインとなります。一人一人のお客様に担当が個別で対応することが大切ではなく、正確な答えを24時間いつでも迅速に回答することがお客様が求めていることかもしれません。

チャットボットの活用手段